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汽修门店攻略· 如何打赢这场春日服务战?

发布时间:2020-03-20 责任编辑:Cworks 浏览次数:1242

新冠肺炎疫情,牵动着亿万国人的心。为共同抗“疫”,从新年开始,全国多地实施部分公共交通临时停运管制。公共交通受阻,私家车便成为人们出行的首要选择。

眼下,各大企业陆续复工,大量回流的车辆在用车、养车、防护消毒等方面的需求也会随之激增。如何在疫情期间,满足千万车主客户的安全出行和服务需求?





防护关爱,建立安全健康门店环境

门店开业首先强调的便是做好员工的安全防护工作,在确保员工健康的基本前提下安排复工时间,并准备好必要的防护物资,确保到店人员自身安全。

防控阶段,门店要严格执行门店消毒,坚守“三大原则”:

一要确保物资保障,医用酒精、84消毒液、体温测量仪、口罩、医用手套等防控疫情必需品随时到位;


二要员工管理实施五守则,在用餐、住宿、外出、登记、检测等方面全面管控员工,保证每一个上岗人员的身体健康;


三要做好店内消毒工作,对客休区、接待区、员工休息区以及采购物资等全方位消毒,保证每日不低于4次换气通风,并且优化接待流程。同时,门店明确展示店面、施工环境、施工工具已经消毒的告示牌,为店员和到店用户营造安全的服务环境。





用车关爱,推出车内消毒杀菌套餐

第一个是吸引客户的免费项目。凡到店洗车的客户,均可免费提供汽车外观消毒服务。操作方法:洗车员工穿防尘服,带口罩!最好使用家用消毒水(1:100)浓缩型。洗完车,用喷壶装好稀释好的消毒水把车外表全车喷一遍再进行干水处理!车外免费,车内更重要,引导车主进行车内杀菌消毒。




第二个可以是车内杀菌消毒套餐。从祛除异味、进气道消毒、空调滤用活性炭到驾驶室杀菌,涵盖清洗、杀菌和抑菌三个方面。为爱车做到安全防护、完善汽车内部清洁消毒是抗疫时期门店的必备服务。



第三个则是空调清洗套餐。疫情爆发前用车频繁,车内乘坐人员混杂,如果使用空调,而且又是内循环模式,不同乘车人的呼出的气体循环进入空调内部,汽车空调内部可能有细菌潜伏,空调清洗消毒会更彻底。





线上关爱,信息服务守护人车健康


在疫情期间,无论是道路的交通情况还是员工的沟通配合,或多或少都会有所影响。此时的电话、短信、QQ、微信等工具都能使行动先发制人,在顾客未到达之前就完成交流且洞悉诉求,对于效率、服务、双方互动以及车友的好感度都大有裨益。

同时,为更好地保障服务质量,防止产生交叉传染风险,抑制疫情扩散,可推出提前预约服务,避免出现集中到店聚众现象,从而让用户放心进店,及时出店。




凛冬终将过去,暖春亦会如期而至
特殊时期,

疫情防控,人人都是行动者



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