汽车后市场整个车主消费群体及消费习惯正在改变

随着时代的发展，大家不难发现，汽车后市场整个车主消费群体及消费习惯正在改变。一方面，汽车主流消费人群从60、70后逐渐过渡到80、90后；而年轻一代车主的消费习惯也在冲击门店原有的经营思维与模式。

那么问题来了，汽修门店的车主群体究竟发生了哪些变化呢？

门店如果依旧延续传统的经营方式，被时代抛弃的风险将很大

门店需调整经营方式，提升客户体验

提升客户体验对于门店而言是一项非常重要的工作，它影响着客户的口碑与消费，但是在汽车服务行业，懂得设计客户体验的非常少，更谈不上重视了。

客户体验受多个因素影响

门店需根据不同因素进行具体分析，针对以上元素，为大家做一个具体的分析，希望能够为汽修门店打动90后车主带来一些帮助。

关于门店形象

门店形象是客户体验管理中非常重要的组成部分。良好的店面形象能准确地将企业信息与信赖感传递给客户，经过专业设计的店面布局和装饰，能为客户带来良好的体验。而下面这些店面形象，已经不是能不能吸引客户的问题了，而是会把大量90后年轻有消费能力的车主给吓跑了！

据调查研究显示，在众多进店的客户里面，被门店的形象吸引进店的客户占比是最高的。因此对于门店而言，打造一个良好的、舒适的门店形象也是至关重要的。例如下图这样的店面形象，就可大大提升客户的体验和满意度！

关于产品

上面说到80、90后更擅长掌握和利用互联网等信息化、智能化工具，从而掌握信息的主动权。因此门店切勿搬起石头打自己的脚，一定要能够清晰的认识到，依靠产品价格优势提升盈利水平的时代已经一去不复返了。更不要试图使用假冒伪劣产品或配件，最终只会让自己的门店陷入更被动的局面。

关于服务

关于节省客户时间成本

节省客户时间最有效的方法就是提高门店工作效率，门店具体可以从这几个环节入手，首先是节省客户排队等候的时间，门店可以借助数字化管理系统开通线上预约服务，这样车主无论在何时何地就都可以通过手机进行线上预约了，如此就大大节省了客户的等待时间。

其次就是节省接车的时间，客户到店后，首先接待需要第一时间了解客户需求，紧接着一定要有专人接车，接车完成后，必须要先全面了解客户需求后再进行施工，施工环节中遇到任何问题也要第一时间反馈给客户。

数字化管理系统可助门店一臂之力

以上就是提升客户体验的有效方法，汽修门店老板一定要明确的一点就是，客户体验是一个整体的过程，理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等消费过程组成，它可以带给客户良好的心理感受；特别是对服务品质要求极高的90后车主，想要打动他们可没有那么容易，所以不断优化服务，不断突出门店产品和服务的价值，才是打动90后车主最好的方式。