俗语说“江山易攻不易守”，这句话用在汽修店经营上，一点都不为过。那么，为什么很多店铺前期光临的顾客挺多，后面却寥寥无几？这让很多老板甚是疑惑，小丰今天简单分析一下汽修行业顾客流失的常见原因。
1.没有服务流程。一些汽修门店缺少完整的服务流程，或服务流程混乱，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范；
2.报价太随意。报价时要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价，这让客户感觉没有标准，甚至担心挨宰；
3.卫生惨不忍睹。卫生虽然不影响修车技术，但卫生好不好是体现店铺管理水平的重要指标。如客户休息室、车间、卫生间同样需要规范到位的管理。
客户的重要性
留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5，老客户比新客户更易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。企业80%的利润来源于其20%的客户，那另外80%的客户利润来源于下一次回场，只有通过服务产生利润。
如何堵住顾客流失缺口？
了解顾客心理
人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。但是，在商品繁多的零售店铺中，顾客对某一商品买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。
分析顾客的购买心理，对店铺发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。
顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。
经营过程中对顾客的购买心理，零售店铺要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。
做好质量营销
货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。
诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零售店铺把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。
所以说，店铺只有在商品的质量上下工夫，保证商品的质量，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。
提高服务水平
随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，零售店铺如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？
答案很简单，那就是提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。
有些店铺服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。
但作为一名店铺人，应对店内商品的品牌、价格、质量、效果、包装了然于心，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。
维系客情关系
买方市场条件下，顾客决定着店铺的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。
因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。
顾客是个宝，关系要搞好。要想与顾客搞好关系，店铺人一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。
快修店铺一定要经常关注你的顾客，在一些新产品问世的时候、有活动的时候、每逢节假日都要联系一下，用心浇灌的结果，根深才能叶茂。
总的来说，要有效避免顾客流失，必须做到了解顾客心理、做好质量营销、提高服务水平以及维系客户关系四大点。开店容易，守店难，店铺经营贵在细节的重视和坚持。希望今天看到本文的您能对此有所思考，有所收获。