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佛山美华认为:CWORKS的“全车系”是系统性优势

发布时间:2012-10-24 责任编辑:Cworks 浏览次数:1053


美华迁址却没有“搬”走客户,反而更增强了服务粘度。高层认为,汽修厂必须在注重技术、服务的同时,注重零件品质,因为这事关诚信和责任。


一、重品质,迁址后快速发展
      美华汽车服务有限公司1996年成立,作为佛山的老牌店,是佛山汽车配件协会、南海汽车维修协会副会长单位。年初因老店旧址要修路,搬迁到新址,这给庄总 带来很大压力。如何保证1200平方米的维修车间发挥最大效能?让100多名员工有个奔头?        
       半年过去了,新店每月业绩都在以“十万元”为单位跳级,到上个月已经超过80万元,庄总说,再过2个月,月营业额可超过100万。
       谈到业绩的快速回升,庄总认为品质和服务是美华稳健成长的重要原因。汽车维修是“大件”修理(因为汽车是大件固定资产),因此车主会把它交给心理上“信得 过”的店进行维修和保养。美华为做到让客户放心,首先在选择零件品牌方面十分认真,其次在精修技术方面十分到位,再次在售后保障上十分给力。三个“十 分”,让美华对客户的粘度很高。


二、重品牌,取得竞争优势
        庄总和高层一致认为,综合厂的品牌一方面是服务品牌,另一方面是零件品牌。一个是软服务,一个是硬服务。有了技术这个软服务,缺少品质好、售后有保障的零件;或反过来,都不能让客户放心。
        与4S店相比,大型综合厂在纯牌零件上没有优势:因为车厂和4S店已经“拉钩约好”——“肥水不流外人田”,所以综合厂只能跟4S店比性价比;与美容店 比,综合厂在维修成本方面没有优势,小店作坊式经营,老公是老板又是修理工,老婆是财务又是洗车工,所以只能跟小店比品牌和服务。
        所以,美华只有走品牌化之路,在服务和零件上做文章。报表显示,3年来在美华厂,与CWORKS丰通零件有关的维修业务年均增长33%。现在,很多车主要换零件,直接要求用CWORKS的。车主点名购买让CWORKS已经成为美华品牌的一部分了。


三、全车系,提高客户粘度
      “在我们美华,只要CWORKS丰通零件有的产品,我们都首先选用,因为车系全,覆盖了日、欧、美、韩、国产五大车系;产品质量好,合作3年没有一起售后返修事件。这给我们很大的启发。”庄总说。
       全车系解决了美华同时应付太多供应商的难题,同时让美华在对CWORKS进行店内品牌化运作的时候,得到的的经营收益比是最可观的。总的来说,经营好CWORKS对于美华来说,也是一个真正双赢的事情。
       在大限购时代、后市场剧烈竞争时期,快修快保零件的竞争不再单纯是产品的差异有别,原厂件价格过高、服务不及时(许多零件在4S店都需要多日订购)等原因 遭车主抛弃;副厂件的质量和安全问题不容忽视,车主绝不敢拿身家性命去赌博。这些都为品牌件最终成为零件市场的最佳选择创造了条件,美华依托CWORKS 品牌零件,获得发展迅速的事实,预示着品牌零件时代的到来。



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